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Payments for Capaz are processed by Mercado Pago, whether you pay by card, Pix or boleto. Your card or bank statement will show a charge described as CAPAZ, though the underlying registered business is BN221 Solutions — the company behind Capaz.
You can cancel a card subscription yourself at any time in the app, under Settings → Plan → Cancel subscription. To ask for a refund, or if you'd rather have us cancel for you, email hello@capazkids.com. We approve refunds ourselves and process them through Mercado Pago; there's no separate party to chase.
Within 30 days of your payment, you can ask for a full refund of any Capaz plan for any reason at all — including no reason. We will not ask you to justify it, complete a survey, or speak to anyone first.
We can offer this because you never have to pay to find out whether Capaz suits your family. The free chart covers one child completely and permanently — all four routines, the whole starter set of tasks plus ten of your own, and three rewards. If you have paid and it turned out not to be for you, that is a sale we would rather not keep.
If you are in Brazil, Article 49 of the Código de Defesa do Consumidor gives you seven days from the moment you buy to withdraw from a purchase made outside a shop — which includes anything bought online. You do not need to give a reason, and the amount you paid must be returned to you in full.
This right exists whatever this page says. Nothing here reduces it, and we will never ask you to waive it. Our 30-day promise simply runs longer than the seven days the law requires.
If you are in the UK or the EU, consumer law gives you a comparable 14-day right to withdraw from a distance contract. The same applies: our 30 days is in addition to it.
| Plan | What happens |
|---|---|
| Monthly | Paid by Pix: nothing to cancel — it's already a one-time payment, and simply doesn't renew unless you pay again. Paid by card: it renews automatically each month until cancelled; cancel it yourself in the app (Settings → Plan) or email us, so it doesn't charge again, and you keep access until the end of the period you've already paid for. We do not refund part of a month already running — but the 30-day promise covers your whole first month, so nobody pays for a month they regret. |
| Annual | Ask and we refund the whole months you have not used, rounded in your favour. Six months into a year, that is half your money back. You do not have to wait for the year to end to stop paying for something you have stopped using. Paid by card, cancel the subscription in the app (or ask us to) so it doesn't renew into a second year automatically. |
| Lifetime | After 30 days it is yours to keep, and there is no further refund — that is the trade for paying once instead of every year. See section 8 for what happens if Capaz itself ever stops. |
If you were charged twice for the same thing, bought a plan you already had, or a renewal went through after you meant to cancel, tell us and we will refund it in full. There is no time limit on this one and we will not argue about it — a duplicate charge is our problem to fix, not yours.
Your Premium features stop when the refund is issued, and your household drops back to the free chart. Nothing you have made is deleted — children, routines, tasks, stars and history all stay exactly where they are. If you are over the free limits, everything stays visible and usable; you simply cannot add more until you are back under them.
Please ask us before asking your bank. A chargeback costs us a fee on top of the refunded amount and takes months to resolve, whereas an email usually takes a day. We have never refused a refund inside the window, so there is very little to gain by going the long way round.
This is the question every "lifetime" plan should answer honestly, so here is ours.
Capaz is local-first. Your children, routines, tasks and stars are stored on your own device, and the app runs without a server — syncing between devices is an optional extra, not the thing that makes it work. If this project ended tomorrow and every server went away, the chart on your tablet would keep working, offline, exactly as it does now. That is a property of how it is built, not a promise we are asking you to trust.
What we commit to on top of that:
If we change this policy, the version that applies to you is the one published on the day you paid. We will not apply a less generous policy retroactively to a purchase already made.
Os pagamentos do Capaz são processados pelo Mercado Pago, seja por cartão, Pix ou boleto. No extrato do seu cartão ou banco aparece uma cobrança descrita como CAPAZ, embora a empresa registrada por trás seja a BN221 Solutions.
Você pode cancelar uma assinatura no cartão sozinho, a qualquer momento, no app, em Configurações → Plano → Cancelar assinatura. Para pedir um reembolso, ou se preferir que nós cancelemos por você, escreva para hello@capazkids.com. Nós mesmos aprovamos e processamos o reembolso pelo Mercado Pago — não há um terceiro para contatar.
Em até 30 dias após o pagamento, você pode pedir o reembolso integral de qualquer plano do Capaz por qualquer motivo — inclusive nenhum. Não vamos pedir justificativa, questionário, nem conversa antes.
Podemos oferecer isso porque ninguém precisa pagar para descobrir se o Capaz serve para a sua família. O quadro gratuito cobre uma criança por completo e para sempre: as quatro rotinas, todo o conjunto inicial de tarefas mais dez suas, e três prêmios.
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você sete dias, contados da contratação, para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento comercial — o que inclui tudo que é comprado pela internet. Não é preciso dar motivo, e os valores pagos devem ser devolvidos integralmente e monetariamente atualizados.
Esse direito vale independentemente do que esta página disser. Nada aqui o reduz, e nunca pediremos que você abra mão dele. Nossa promessa de 30 dias apenas dura mais que os sete dias exigidos por lei.
| Plano | O que acontece |
|---|---|
| Mensal | Pago por Pix: não há nada para cancelar — já é um pagamento único e simplesmente não renova sozinho. Pago por cartão: renova automaticamente todo mês até ser cancelado; cancele você mesmo no app (Configurações → Plano) ou escreva para nós, e o acesso continua até o fim do período já pago. Não devolvemos parte de um mês em andamento — mas a promessa de 30 dias cobre todo o seu primeiro mês. |
| Anual | É só pedir e devolvemos os meses inteiros não utilizados, arredondados a seu favor. Seis meses depois, isso é metade do valor de volta. Pago por cartão, cancele a assinatura no app (ou peça para nós) para não renovar automaticamente para um segundo ano. |
| Vitalício | Depois de 30 dias é seu para sempre, sem reembolso posterior — essa é a troca por pagar uma vez em vez de todo ano. Veja a seção 8 da versão em inglês sobre encerramento. |
Cobrança duplicada, plano que você já tinha, ou renovação que passou depois de você tentar cancelar: avise e devolvemos integralmente. Sem prazo limite e sem discussão — cobrança duplicada é problema nosso, não seu.
Os recursos Premium são desativados quando o reembolso é emitido e a conta volta ao quadro gratuito. Nada do que você criou é apagado — crianças, rotinas, tarefas, estrelas e histórico continuam exatamente onde estão.
Fale conosco antes de acionar o banco. Um chargeback nos custa uma taxa além do valor devolvido e leva meses; um e-mail costuma levar um dia. Nunca recusamos um reembolso dentro do prazo.